商丘市质量技术监督局关于网民留言办理工作规定
作者: 来源: 时间: 2017-06-28 浏览: 人次

商质监〔2017〕176号

 

 

商丘市质量技术监督局

关于网民留言办理工作规定

 

市局机关各科室、直属各二级机构、各区分局:

为认真贯彻落实省市领导关于人民网网民留言办理工作的有关要求及《关于学习贯彻市委书记王战营批示精神做好网民留言办理工作的通知》(商办发明电〔2017〕110号)文件精神,确保我局网民留言办理工作规范高效运行,结合商丘质监实际,制定本工作规定。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入落实科学发展观为指导,贯彻立党为公、执政为民的宗旨;加强党的执政能力和同人民群众密切联系,努力搭建人民群众参政新平台,树立公平、开明、透明、高效的政府部门形象;切实转变领导干部工作作风,提升服务管理能力;切实将网民留言办理打造成党委、政府了解民情的“前沿哨”、辅助决策的“信息库”、排解民忧的“直通车”;进一步拓宽督查工作新领域,积极探索网民留言工作的新途径,着力服务商丘科学发展、和谐发展、跨越发展。

二、组织领导

办理网民留言是一项政治性、政策性很强的工作,任务重、责任大、要求高,要把网民留言办理列入重要议事日程,成立网民留言办理工作领导小组,建立长效机制,切实加强领导。主要领导为第一责任人,明确1-2人具体负责办理工作,主要领导要亲自过问网民留言办理工作,亲自协调解决办理过程中遇到的困难和问题;要落实专项经费,配备工作设备,确保网民留言办理工作有效开展。

三、办理原则

1.坚持求真务实的原则。凡是网民反映的问题,都要深入研究、认真核查,做到事实清楚,依法按政策解决落实到位。

2.坚持属地管理的原则。网民反映的问题涉及哪个县(区),就由哪个县(区)质监局负责办理,不得推诿扯皮。

3.坚持谁承办谁负责的原则。网民反映的问题涉及哪个单位(科室),由哪个单位(科室)办理,并且负责到底,做到交必办、办必果、果必复。

4.坚持干事简便的原则。对网民反映问题的办理尽可能简化程序、提高效率。

四、办理范围

主要办理省委交办和网民在《人民网地方领导留言板》上给河南省委书记、省长,商丘市委书记、市长涉及商丘质监方面的留言;商丘市质量技术监督局官方网站、微博、微信上的留言。

五、办理要求

1.无论对市委交办的网民留言还是官方网站、微博、微信上的网民留言,都要严格按照程序办理。

2.对应该办理而且具备解决条件的网民留言,要立即解决;对应该办理但一时不具备条件难以解决的网民留言,要抓紧制定方案,积极创造条件,尽快解决;对不符合政策、法律规定的网民留言,要做好解释说明工作;对于涉及重大复杂疑难事项的网民留言,提出拟办意见,提交市委督查工作委员会进行会商。

3. 对咨询、建议类网民留言5个工作日内办结;对一般问题类留言7个工作日内办结;对因问题复杂需延时办理的,应及时向市委督查室提交延期办理申请,经市委督查室批准后适当延长办理时限,最长不超过15天。要通过电话回访、随机抽查、实地暗访等方式,持续跟进督办,督促网民意见建议和反映问题真正解决到位。

六、通报考评

1.对工作认真、办理较好、群众满意的承办单位进行通报表扬。

2.对敷衍应付、办理较差、群众不满意的承办单位给予通报批评。

3.对工作不力,造成严重影响和后果的,市局办公室报请市局纪检组启动责任追究程序,对承办单位及有关责任人员进行纪律处分或组织处理。

 

 

商丘市质量技术监督局

2017年6月28日