转发省质监局《服务业标准化试点项目推进工作计划》
作者: 龚建晓 来源: 商丘市这两件事结婚登记 时间: 2015-08-13 浏览: 人次

商质监〔2015133

转发河南省质量技术监督局

关于印发〈服务业标准化试点项目推进

工作计划〉的通知》的通知

各县(区)质量技术监督局:

现将河南省质量技术监督局《关于印发〈服务业标准化试点项目推进工作计划〉的通知》(豫质监标发〔201549号)转发给你们,请按照文件要求,认真抓好工作落实,对推进中遇到的有关问题和信息及时反馈市质量技术监督局标准化科。

商丘市质量技术监督局

一五年三月十二日

河南省质量技术监督局文件

豫质监标发201549

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河南省质量技术监督局

关于印发《服务业标准化试点项目推进

工作计划》的通知

各省辖市、省直管县(市)质量技术监督局:

加快发展服务业已成为各级政府转变经济发展方式,调整经济结构,提高经济整体素质的重要内容。为推动我省服务业快速发展,落实省政府关于建设高成长服务业大省的要求,我省承担了国家服务业标准化试点项目,开展了省级试点项目建设。根据国家标准委文件精神,结合我省服务业标准化试点项目实施情况,省局制订了《服务业标准化试点项目推进工作计划》,现印发给你们,各省辖市、省直管县(市)局、各试点项目承担和申请单位根据项目特色和实际,认真做好落实工作,对推进中有关问题和信息及时反馈省质监局。

联系人及电话:省局标准化处李强, 0371-65928568, 邮箱:liqiang8000@126.com  QQ:1024289516

河南省质量技术监督局

                            2015 年3 月4

服务业标准化试点项目推进工作计划

加快发展服务业已成为各级政府转变经济发展方式,调整经济结构,提高经济整体素质的重要内容。为推动我省服务业快速发展,通过继续大力推进服务业标准化试点项目(以下简称试点项目)的有效实施,落实省政府关于建设高成长服务业大省的要求,省局制定了服务业标准化试点项目推进工作计划,具体内容如下:

一、国家级服务业标准化试点项目计划安排

(一)关于2013年度试点项目。按照国家标准委《关于下达2013年度国家级服务业标准化试点项目的通知》(国标委服务2013103号)中试点项目计划周期两年(自201411日至20151231日)的要求,2013年度试点项目201512月底之前将由国家标准委组织评审验收,为此对试点项目推进做如下具体部署:

1.20153月至7月)省质监局将组织对试点项目分别进行中期现场评审,评审将以服务标准体系策划为重点,评价标准体系是否符合GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等相关要求,是否与试点项目单位的发展战略、服务定位、服务目标相适宜,同时评价标准体系试运行的适宜性、有效性。对试点项目标准体系结构复杂、涉及单位和服务内容较多以及标准体系策划和运行存在问题较多的,根据国标委要求将进行多次中期现场评审,以保证能够顺利通过评审验收。

2.(20158月至12月)试点项目所在单位根据中期现场评审结果改进、完善标准体系;试点项目所在辖区质监局应参与并指导试点项目单位完善改进,并向省质监局汇总上报相关信息,省局将根据试点项目标准体系改进完善情况及时编制评审计划上报国家标准委安排现场评审验收。

(二)关于2014年度试点项目。根据国家标准委《关于下达第一批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》(标委办服务201484号)要求,试点项目计划时间是两年时间,为此对试点项目推进总体安排如下:

1.试点项目推进准备阶段(20153月至4月)。项目所在地质监局应参与并指导试点项目单位进一步确认试点项目具体实施计划各阶段要求以及试点项目管理目标和牵头管理部门,采用多种形式动员全体成员积极参与到试点项目的实施中;开展标准化相关知识培训,对试点单位服务标准体系现状进行评价;省局将组织培训活动,邀请相关专家讲授标准、标准化相关知识,为试点项目标准体系建立和完善打好基础。

2.试点项目标准体系策划、建立和完善阶段(20155月至7月)。项目所在辖区质监局应以服务标准体系建立为龙头,指导试点项目单位按照GB/T 24421. 1-4-2009 《服务业组织标准化工作指南》要求做好服务标准体系的策划,并组织对该标准认真学习,正确理解,指导标准体系中服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准的编制,初步建立和完善标准体系;省局将组织标准化专家到试点单位对标准体系中与试点单位主要管理过程、服务过程和与顾客关系密切的服务标准抽查评价,提高标准编制质量,为标准体系搭建良好框架。

3试点项目标准体系运行、评价和改进阶段(20157月至11月)。项目所在辖区质监局应强化推进标准体系运行过程,引导试点项目单位利用内部网络、多类培训、内部刊物等形式宣传贯彻标准体系,切实落实服务标准体系中各项标准的规定,并注意在运行阶段收集各级管理人员、一线员工的改进信息和意见,尤其应重点关注顾客意见,不断改进服务标准体系;省局将根据国家标准委要求适时安排对试点项目进行中期现场评审,进一步完善试点单位标准体系的适宜性和有效性。

4试点项目标准体系验收评审阶段(201511月至20163月)。项目所在辖区质监局应关注试点项目标准体系建立、实施和运行在目标实现、品牌塑造、服务创新、人员能力提升、财务绩效、社会责任、标准制定/备案等方面的结果,尤其是顾客满意度评价结果,并及时汇总上报,同时与项目试点单位共同做好国家标准委现场评审验收的迎审工作;省局将根据试点项目实施推进情况及时与国家标准委沟通安排现场验收评审工作。

(三)试点项目复审工作。根据《服务业标准化试点实施细则》(国标委服务联200947号)要求,项目试点有效期为三年,我省2009年服务标准化试点中漯河市行政服务中心、云台山风景名胜区、信阳市行政服务中心、河南省旭安隆物流公司、开封清明上河园、安阳华润燃气有限公司等6家单位试点项目均已有效期届满。各省辖市局应积极与项目试点单位联系,根据自愿申请原则,重新填写《服务标准化单位复查申请表》、《服务标准化单位复查自检报告》等确认申报材料,待申请材料上报国标委确认后省局将进一步安排试点项目复审推进工作。

二、省级服务业标准化试点项目总体安排

(一)试点项目的选择

1.继续抓好行政审批服务标准化试点项目培育。省委省政府《关于市县政府职能转变和机构改革的意见》豫发20145号)文件中明确指出:大力推进行政审批标准化、规范化,在郑州、鹤壁、漯河、焦作及10个省直管县(市)开展行政审批标准化、规范化试点工作;省政府《关于省政府职能转变和机构改革实施意见任务分工的通知豫政办201462号)中明确省编办会同省质监局、省行政审批制度改革领导小组成员单位负责推行行政审批标准化。省局近几年把行政审批服务标准化试点项目始终作为服务业标准化试点活动的一项着力推动的工作,各省辖市局、各省直管县(市)局要借鉴已获得国家级、省级行政服务标准化试点称号单位的成功经验,以点带面、点面结合、分步推开;以省委省政府明确的开展行政审批标准化试点的行政服务中心为重点,做好试点培育工作,逐步实现全省市县区行政服务中心的标准化全覆盖,打造行政服务品牌。

2.围绕政府经济工作重心开展服务标准化试点培育。省委省政府提出把加快发展服务业作为转变经济发展方式、调整经济结构、提高经济整体素质的战略重点,并在《关于建设高成长服务业大省的若干意见》豫政201442号)中提出:推动现代物流、信息服务、金融、旅游、文化等服务业提质扩容,加快发展科技研发、教育培训、医疗卫生、商务服务、服务外包、健康养老及家庭服务等新兴产业,带动高成长服务业大省建设。各省辖市局、各省直管县(市)局要紧紧围绕文件中确定的服务业开展服务标准化试点培育工作,通过在服务业开展开展服务标准化试点,为建设高成长服务业大省努力。

(二)试点项目工作注意事项

1.关于申报。服务业标准化试点项目培育应以自愿为原则,试点单位填写《服务业标准化点申》、《服务业标准化点任务书》等材料,经省辖市局、省直管县(市)局认真审核后上报省局,省局将定期集中审批,以正式文件公布试点项目名单,确定服务标准化试点项目活动的内容与实施周期。

2.关于培育。各省辖市局、省直管县(市)局在服务标准化试点项目培育和推进中,应强化服务标准化体系的策划。试点项目单位服务标准体系能否产生实效,能否为试点单位决策者关注和重视,关键在服务标准体系的策划。在试点培育初期各地应引导试点单位,围绕企业的发展战略、功能定位、政府授权职责,围绕企业特点(特色)策划建立服务标准体系,使服务标准体系从实施初期就站在试点单位发展战略的高度,不仅使决策者能够重视服务标准体系建设,还使服务标准体系始终跟踪自身发展的关键问题,切实有效地提升服务标准体系的地位和功能。同时应关注标准体系中各类标准的制定过程,关注服务标准体系的有效实施,关注服务标准体系整体运行绩效,并注重与相关部门合作共同培育和推进,尤其是新兴服务产业。

    3.到期复审。我省自开展服务标准化试点活动以来,已有近百家单位获得河南省服务标准化试点单位称号,根据河南省服务标准化示范(试点)单位管理办法》规定,试点有效期为三年,其中部分试点单位有效期已到。各省辖市局、省直管县(市)局对本辖区已到有效期的服务标准化试点单位应及时清理,根据自愿原则安排申请复评,复评符合规定的试点单位将予以重新确认,颁发服务标准化试点证书和奖牌。

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河南省质量技术监督局办公室            201534日印发

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