“差不多”其实差很多
作者: 来源: 质量科 时间: 2017-04-12 浏览: 人次

 

“差不多”其实差很多

    全球四大会计师事务所之一德勤会计师事务所(Deloitte & Touche)不久前发布了《2016全球制造业竞争力指数》。该报告是通过对跨国公司CEO采取问卷调查的方式得出结论的。报告显示,中国在2016年全球国家/地区制造业竞争力指数排名第一,但是,据全球企业高管分享他们对未来5年各国制造业发展与表现的看法,预计中国将下滑至第二名。

      对于报告指出中国制造业竞争力未来可能下降,国内分析人士指出,这与国内制造业存在的结构性问题有关。简单概括就是:有效需求不足,使得产能过剩问题凸显;有效供给还不能完全适应消费结构升级的需要,应该提高供给侧对消费结构升级的适应性和灵活性。

      显然,中国制造业必须要进行升级了。怎么升级?就是补足一直缺失的短板:工匠精神。但中国制造所需的工匠精神到底是一种什么样的精神?有学者认为,工匠精神更多是一种价值观,是一种对产品、对技术的敬畏,以及骨子里想把事情做好的信念和决心。工匠精神在当下面临挑战,其实就是一种价值观的选择:是愿意努力把事情做到极致,还是做到八九十分甚至60分,能在市场上卖掉就够了。

      很多情况下,人们给予“中国制造”价廉物美的评价,实质上,这个评价更多还是偏重“价廉”。按照上面学者的说法,这个“物美”也就八九十分甚至60分。换言之,“中国制造”“价廉”已能做到足够好,但“物美”似乎还有不小差距。怎么办?为“中国制造”注入工匠精神,使其完成一次根本性升级。

      不过,要让“中国制造”实现价值嬗变,必须认清的一个前提是,崇尚中庸的中国传统文化中似乎缺失追求极致的基因,这就使得工匠精神的内生动力不足。中庸的处世哲学表现在对待生产和生活均采取一种“差不多行了”的态度,这一点在许多消费者的网购评价中可以清晰地看出来。“差不多”观念的最大问题就是不坚守原则,缺乏执着精神,对待什么事都凑合,产品能用就行。这种观念在中国人的心中根深蒂固,影响到企业,就是他们不愿意在产品质量上下功夫。

      而一说产品质量不行,也总能听到这样的辩解:中国该产品行业起步晚,生产技术和生产设备落后,缺乏先进的生产管理经验。这种强调客观原因的说法其实只是借口。要知道,任何产品都是由人生产出来的,再好的技术,再好的生产设备,再先进的管理理念,如果生产者和管理者的质量观念落后,也生产不出高质量的产品来。一家美国企业的总裁到一家日本企业参观时曾说,我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。而日本企业的老板则说,我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件,这家企业采用了控制图进行过程质量控制,结果发现,为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析发现,原来是因为企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格,因而不敢大意,工作认真,注意力集中。

      目前,许多中国企业用来保证质量的技术和设备基本上可以做到国际领先,与欧美德日等先进国家的差距日渐缩小,但能够用来保证质量的观念态度却还一直存在巨大差距。质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点,决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为,从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说,对产品质量不是精益求精,而是“差不多行了”,从内心就缺乏追求完美的意识,这是制约“中国制造”升级的最大羁绊。

      时代在变,现在民众对品质的追求已经升级,似乎走到了制造者的前面,大量中国游客海外抢购即是明显表征。“中国制造”已经到了再不升级就要被抛弃的危机时刻。政府已经意识到危险,开始在制度建设层面发力,为工匠精神保驾护航。接下来更关键的事,还是要看企业的努力。